Hofer/Aldi-Fotos in 3 Tagen? - Fortsetzung

Wie ich schon hier beschrieben habe, Fotobestellungen bei Hofer sind nicht sehr einfach! In meinem Fall praktisch unmöglich! Die Lieferung von Fotos wird innerhalb von 3 Tagen versprochen, aber nach 11 Tagen bekommt man dann dann erst ein Schreiben, dass die Fotos versandfertig sind.

Das ist nett. Mein Retourschreiben wird zurückgeschickt, ich möge doch ein Supportformular verwenden. Das sehe ich nicht ein, denn bei einem Supportformular ist der Schreibende immer im Nachteil, denn er hat keine Möglichkeit, sein Schreiben bestätigt zu bekommen oder es sich ausdrucken zu lassen, auch nicht über einen Screenshot, denn die Formular/Kommentarfelder sind so klein, dass nach dem zweiten Satz der Inhalt nicht mehr sichtbar ist.

Also nix mit Supportformular. Denn weder weiß man als Absender wer das Mail bekommt noch ob es tatsächlich angekommen ist, denn es spielt sich alles am Server des Lieferanten ab. Und auf diesen hat niemand Zugriff.

Aber man ist hoffnungsschwanger, schließlich hat man ja geschrieben, die Fotos wären zum Versand fertig und kämen in nächster Zeit.

Inzwischen sind 42 Tage vergangen, ein fast biblischer Zeitraum. Sogar Jesus war nach seinem Trip in die Wüste nach 40 Tagen wieder in Jerusalem zurück, zu Fuß wohlgemerkt, und konnte seinen Jüngern seine Visionen übermitteln.

Nur der Hofer-Foto-Service braucht länger!

Ich habe gestern eine Zahlungserinnerung per Mail bekommen. Hurra. Ich werde aufgefordert, die Fotos - die ich bis heute nicht erhalten habe - zu bezahlen. Selbstverständlich habe ich abgelehnt, nun gibt es eine neue Mailadresse, die ich nun verwendete, um meinen Einspruch darzulegen. Ein Support- und Kontaktformular auf einer Website kommt für mich weiterhin nicht in Frage, ich möchte einen Beleg haben, was ich wem und wann geschrieben habe.

Natürlich versende ich ab jetzt nur mit einer Anforderung einer Empfangsbestätigung. Ich bin gespannt! Dies kann nämlich abgelehnt werden. Wenn ich diese Bestätigung nicht zurückbekomme, gilt das Schreiben an MEDION Austria GmbH wohl als angekommen, aber für mich als nicht angenommen. Dann werden wir weitersehen.

Hofer-Fotoservice scheint keine gute Option für die Onlineabwicklung von digitalen Bildbestellungen zu sein. In keiner Weise! Es ist wohl kaum zu erwarten, dass die Fotos innerhalb von 50 Tagen kommen.

Tipp: Ich habe in der Zwischenzeit dieselben Fotos bei Schlecker bestellt. Die abwickelnde Firma ist in diesem Fall nicht Medion, sondern CEWE. Diese macht alle Fotos für DM, SATURN, Schlecker und viele andere. Ich habe die Fotos zwei Tage nach meiner Bestellung in der Filiale abholen können. Das war eine wirklich positive Überraschung für mich!

Hofer/Aldi-Fotos in 3 Tagen?

Ich war echt begeistert! Man geht zu Hofer/Aldi, lädt sich kostenlos die Software für die Bestellung herunter, gibt seine Daten preis (im Prinzip alles ok!) , lädt die Bilder hoch, bekommt ein Bestätigungsmail mit seiner Auftrags- und Kundennummer, freut sich, denn die Bilder sollen innerhalb von 3 Tagen da sein, nur bei Kalendern dauert es länger, nämlich 5 Tage. Und wie man bei der Bestellung gesehen hat, inklusive der Zustellung.

Man wartet 3 Tage, man wartet 5 Tage - nichts passiert. Man geht in seinen Account und schaut nach was passiert ist.

Der Auftrag ist noch in Bearbeitung. Man wartet.

Man wartet nun 8 Tage, 10 Tage, man schaut sich den Bearbeitungsstatus an: In Bearbeitung.

10 Tage. Status: In Bearbeitung
12. Tag: Ein Mail kommt, die Bearbeitung ist abgeschlossen, nun wird es zugestellt.
13. Tag: keine Zustellung, ich darf weiter warten

heute ist der 14. Tag, es ist Samstag, dann kommt wohl der Ostersonntag, der Ostermontag und dann?

Ich bin schon sehr gespannt, ob nun die Fotos wenigstens am ersten Werktag nach Ostern zugestellt werden. Aber ich kann mir inzwischen ja etwas Luft damit machen, dass ich das Mail beantworte, schließlich dauert es ja wirklich schon sehr lange.

Ich formuliere freundlich, aber bestimmt, dass ich mir das nicht so vorgestellt habe, schließlich wurden mir die Fotos innerhalb von drei Tagen versprochen.

Die Antwort kommt innerhalb von Sekunden per vollautomatischer Rücksendung: Jetzt wird mir das erste Mal klar, dass ich offenbar einen Vertrag mit der Firma Medion gemacht habe, und Hofer/Aldi die Sache nur bewirbt. Unterschrieben ist es aber vom Hofer-Fotoservice-Team. Dann sollen sie doch gleich dazuschreiben, dass sie mit Hofer nichts zu tun haben!

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

wir haben unseren Support umstrukturiert und neu organisiert, um Ihre Anfragen so präzise und zeitnah wie möglich zu beantworten. Ab sofort steht ein Support-Formular als Medium zur Übermittlung von Anfragen zur Verfügung.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Supportmeldungen, die direkt per E-Mail eingehen, nicht bearbeitet werden können. Bitte nutzen Sie das Support-Formular.

Mit unserer neuen Plattform vermeiden wir Übertragungsfehler aus externen Dokumenten und zusätzlichen Pflegeaufwand. So können wir auf effiziente Weise sofort die von Ihnen beschriebenen Support-Themen bearbeiten.

Natürlich können Sie uns zusätzlich zur schriftlichen Problembeschreibung auch externe Anhänge in den gängigen Dokumenten- und Grafikformaten zusenden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr HOFER Fotoservice Team

Sofern Ihr E-Mail Client keine HTML E-Mails unterstützt, gelangen Sie über den nachfolgende Link
zum Support Formular.

www.medion.at/hoferfotos-support

Na ja, wieso nicht ein Mail an Medion, es geht ja nur um ein paar Fotos. Flugs zu diesem Formular und dann stelle ich fest, dass ich plötzlich meine gesamten persönlichen Daten neu eingeben muss, sonst funktioniert das nicht. Außerdem habe ich keine Möglichkeit, mir das Absenden dieses Mails bestätigen zu lassen, es passiert alles am Server von Medion. Ein Screenshot geht auch nicht, dafür ist das Kommentarfeld zu lang und lässt den geschriebenen Text verschwinden.

Ich bin gespannt wie es weitergeht!